“文明传播 纳税服务”持续优化税收营商环境-凯发网

　　淄博高新区税务局通过丰富文明创建工作载体，拓宽文明创建融入渠道，加强队伍规范化建设，“文明创建 纳税服务”模式实现两促进、双提升，持续优化高新区税收营商环境。

　　开展“文明飘扬办税厅”活动，发挥党员先锋模范作用。淄博高新区税务局把文明工作作为重中之重，全面开展“文明飘扬办税厅”活动，坚持“一个窗口一盏灯，一个支部一面旗”，党员上岗必须佩戴党徽，党员窗口必须摆放党员示范岗标识牌，切实增强党员干部的责任感和使命感，拉近党员与纳税人、缴费人的距离，接受纳税人、缴费人监督，进一步增强党员服务纳税人、缴费人的先锋意识。及时了解纳税人诉求，启动快速响应机制，统筹安排，将用户思维、精细服务的理念融入纳税服务中，用贴心的服务赢得了纳税人的“非常满意”。

　　坚持初心意识，服务到纳税人、缴费人心坎上。2021年，淄博高新区税务局立足服务抓文明，抓好文明促服务，打造税务窗口行业服务规范，在持续提高窗口人员业务素质基础上，创新服务模式，开展“智税”服务，打造“无感”办税，积极推行“非接触式”办税缴费，采取网上培训、电话辅导、面对面帮教等方法，引导纳税人缴费人网上办、掌上办、码上办，尽量少跑腿、不跑腿，尽量多走网路、不走马路。以深化税收领域的“放管服”改革、优化税收营商环境为主线，持续提升纳税人缴费人的获得感、满意度。

　　坚持问题导向，及时解决纳税人、缴费人办事中的“中梗阻”。通过开展纳税人满意度调查、税费体验师、“大走访”等活动，广泛征求纳税人、缴费人意见建议并加以解决答复，听取意见、了解实情、解决问题、助力发展。2020年以来，解决企业诉求131条，辅导企业享受税收优惠1.56亿元。立足提升办税缴费便利化水平，坚持“跑一次为上限，一次不跑为常态”的原则，全面推行离厅办税，逐步建立起“网上办税为主、自助办税为辅、第三方代办为补充、实体办税服务厅兜底”的办税服务新模式。在全省率先探索使用“鲁税通”精准发送减税降费、社保缴费政策信息24.87万条，开展线上培训22场、线下辅导1场，覆盖区内所有纳税人。