【有齐有爱】淄博文昌湖区：暖心服务擦亮“文明窗口”-凯发网

　　今年以来，文昌湖区持续深化政务增值服务，优化为民服务举措，围绕“文明窗口”服务成景行动，将文明创建与政务服务深度融合，组织开展政务服务窗口行业“五极五优”文明创建活动，以文明高效的优质服务推动更好办、更快办、一次办，努力优化全区营商环境、积极创建人民满意的“服务之城”。

 

　　聚焦市场主体从形成到消亡整个生命周期，为企业群众提供“有疑必解、有问必答”的“政务管家”一站式服务新模式，实现企业线上线下找“管家”，“多件事”联办易办快办，为企业群众提供更广范围、更深层次的全周期增值服务。企业群众可通过添加“政务管家”专属企业微信，随时随地进行业务咨询、申报，并能完成关联事项办理，实现多个审批事项“一次告知、同步受理、资料共享、并联审批、统一发证”。2024年以来，“政务管家”已为市场主体提供免费帮办代办服务400余次，预约提醒120余次。

 

　　组建由社保、医保、不动产、税务、公安等部门工作人员组成的帮办代办队伍，打造集行政审批、公共服务、政策解读等为一体的便民服务“直通窗口”，将政务服务从政务大厅搬到社区广场、农村大集和企业项目一线，零距离为群众提供即时咨询、在线办理等便捷服务，范围涵盖211项政务服务事项，彻底打通政务服务“最后一公里”。截至目前，累计发车8次，接待群众520余人次，现场办理业务32笔。

 

　　针对群众线下办理业务时因申报材料不齐全或不符合规范而往返跑的情况，推出政务服务“免跑腿信封”，为企业群众精细化定制包含所缺材料明细及样本、政务管家企业微信号等信息的专属免费“信封”，企业群众可通过补寄材料完成业务办理，邮费由区行政审批服务局统一结算，有效解决企业群众“多跑腿”问题。自推出“免跑腿信封”以来，累计收寄190余封，为企业群众畅通了审批服务“便利之门”。

　　

　　建立文昌湖区政务服务联动机制，将区、镇、村三级政务服务业务骨干整合，纳入“齐好办”政务服务联盟，打造“云帮办”政务服务群，企业群众可进入“云帮办”服务微信群，随时随地享受远程指导、远程查询、远程帮办3类“云”服务。“云帮办员”根据企业群众不同需求，通过纵向联动、横向协作服务模式，统一调度责任单位相关工作人员，“屏对屏”告知其业务办理流程，实现事项联合办理接力服务。通过这项改革创新，精简办事环节60%，压缩办理时限75%，及时解决了企业、群众“急难愁盼”问题。

　　下一步，文昌湖区将进一步把文明创建工作与提升政务服务水平、提高窗口服务人员综合素质等工作结合起来，多举措开展好“文明窗口”服务成景行动，以更加优质高效的文明服务，为企业群众提供“最优、最简、最快、最顺、最暖”的政务服务体验。