编者按
文明,是一座城市的内在气质,赋予城市发展生生不息的力量。为学习借鉴先进经验，进一步提升文明城市创建水平，即日起，淄博市文明办在淄博文明网、“文明淄博”微信公众号开设“文明单位（社区）风采展”栏目，介绍各文明单位、文明社区开展文明城市创建以来的特色亮点工作、创新做法，敬请关注。
今天推出第一篇：《淄博市行政审批服务局：窗口行业文明赋能“五个淄博”建设 政务增值服务擦亮“服务淄博”品牌》。
近年来，淄博市行政审批服务局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以创建全国文明单位为目标，立足窗口行业特点，突出文明培育、文明实践、文明创建，持续提升全市政务服务窗口文明水平，以行业文明创建赋能“五个淄博”建设，为打造人民满意的“服务淄博”贡献窗口力量。先后荣获“全国五一劳动奖状”“山东省先进基层党组织”、山东省书香机关、全市“担当作为、狠抓落实”先进集体、“新旧动能转换工作”先进集体、“优化营商环境工作”先进集体、“落实突破年”先进集体、“人民满意的公务员示范单位”“模范机关建设工作表现突出单位”等荣誉称号。
01
牢固树立“人民至上”理念
夯实文明培育根基
“一个国家，一个民族，要同心同德迈向前进，必须有共同的理想信念作支撑”。市行政审批服务局坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想凝心铸魂，强化理论武装，提升道德修养，提振为民服务的精气神，打牢文明服务思想基础。
2021年市行政审批服务局召开创建全国文明单位动员大会
拧紧理想信念“总开关”。深入学习贯彻党的二十大精神，扎实开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，依托“第一议题”、理论学习中心组、“三会一课”，筑牢思想根基。建设为民服务教育基地，开展“慎终追远 缅怀先烈”红色教育、“审批青年说”主题演讲、“强国复兴有我”知识竞赛等活动。深化“三比三创”党建品牌建设，在文明创建中充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，将“全心全意为人民服务”的宗旨印刻在每个窗口、每名窗口人员内心深处，化为行动自觉。
激发崇德向善“正能量”。将社会主义核心价值观融入窗口服务行业规范，在全系统广泛开展职业道德教育，组织“‘五极五优’看一线”文明服务风采展，选树“文明服务窗口”“文明服务之星”，发挥身边典型的示范作用。每季度开展“道德讲堂”，先后邀请全国最美志愿者李华、中国好人马学虎、山东好人王伟等13位道德榜样开展宣讲，在各级政务服务大厅展示道德模范事迹、善行义举四德榜、最美家庭，弘扬崇德向善的时代新风。
市行政审批服务局践行“待人如亲人、办事如家事”理念，开展“智慧助老”服务
当好为民服务“勤务员”。秉持“待人如亲人、办事如家事”服务理念，把群众满意作为工作的出发点和落脚点，开展微笑服务，推行一句问候、一声请坐、一杯温水、一次聆听、一个态度的“五个一”工作法，让服务更温暖。坚持“管理就是服务，服务就是管理”，在全市政务服务窗口推行“双管双考”管理模式，创新“六表两函”，坚持“视频 现场”大厅巡查，严格落实“首问负责”“一次性告知”“限时办结”等工作制度，做好工作日延时服务、节假日预约服务、八小时外上门服务，让文明之光洒满窗口服务全过程。
02
坚持“管理就是服务、服务就是管理”
厚植文明实践沃土
“抓精神文明建设要办实事、讲实效，紧紧围绕促进人民福祉来进行”。市行政审批服务局充分发挥服务群众第一线的优势，用好空间载体，优化服务供给，广泛开展志愿服务，让政务服务大厅成为滋养文明、传递文明的丰沃土壤。
市行政审批服务局组织开展文明服务礼仪展演活动
全方位优化文明服务环境。率先在市直部门单位中建设新时代文明实践站，开设传播科学理论专栏、理论学习电台，摆放《习近平谈治国理政》第四卷《党的二十大报告学习辅导百问》等书籍，开展好书荐读、阅读分享、政务读书会等活动，助力打造“一座全民阅读的城市”。升级改造学雷锋志愿服务站，高标准配备母婴室，完善无障碍通道、卫生间、停车位及充电桩等便民设施，配备轮椅、医药箱、血压仪、雨伞、手写板、助听器等暖心用品，为群众提供无微不至的服务。
深层次推进文明政务改革。持续将文明理念融入政务服务改革，在全省率先推行信用审批“承诺即入”新模式，让守信者得实惠，擦亮“诚信淄博”金字招牌。2023年以来，全市已通过信用审批模式办理事项11398件。变“坐等办事”为“靠前服务”，在市、区县两级政务大厅设立企业服务中心，推行“项目管家”“批前辅导”“分段施工、分期验收”“园区事、园区办”等改革举措，提供全链条帮办代办服务，以迭代升级的增值服务打造文明实践新标杆。5项改革创新做法得到市委主要负责同志批示表扬。
市行政审批服务局联合市妇联、市公积金、齐商银行等部门单位开展“文明共建”，拓展行业文明广度
多领域开展文明志愿服务。在市、区县、镇办、村居建设四级“齐好办”志愿服务队，深入开展“五为”志愿服务，积极组织慰问孤寡老人、走访留守儿童、“微心愿”捐赠、无偿献血、心理疏导等志愿服务活动，践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。2023年累计实施志愿服务项目62个，个人时长均超过20小时，被市委宣传部等5部门评为“战‘疫’最佳志愿服务团队”，连续3年获评无偿献血公益爱心单位。
03
发挥文明单位旗帜引领作用
凝聚文明创建合力
“只有站在时代前沿，引领风气之先，精神文明建设才能发挥更大威力”。市行政审批服务局作为展现政府形象的窗口、优化营商环境的最前沿，主动承担文明创建各项任务，齐心协力、众志成城，为建设“有爱淄博”贡献审批力量。
市政务服务中心外景
厚积薄发，坚守创建初心。2021年，高规格召开创建全国文明单位动员大会，成立了由局主要领导任组长的创建工作领导小组，制定三年规划，明确任务分工，组建工作专班，扎实推进各项创建任务。局党组每年至少2次专题研究文明创建工作，对创建工作提出要求。全体干部职工踊跃参与，凝聚创建合力。
久久为功，深化行业创建。联合市文明办印发了全市政务服务窗口行业“五极五优”文明创建方案，推行以极简、极优、极细、极速、极致和形象优雅、环境优美、秩序优良、服务优质、管理优化为主要内容的“五极五优”工作法，深入推进窗口行业文明创建。出台窗口行业文明服务规范，举办全市现场推进会、服务礼仪标准化培训、窗口服务制度规范测试、文明礼仪展演系列活动，打造22处“五极五优”示范点，全市政务服务窗口的文明服务水平得到显著提升。截至9月底，全市“背靠背”无记名评价的好评率达到99.8%。
市行政审批服务局深入项目一线开展“我为群众办实事”活动
奋楫争先，勇于担当尽责。充分履行文明单位的责任担当，全力做好配合市领导挂包督导周村区创城工作，完善督导工作机制，抽调7名人员对9大类44个点位进行全天候拉网式检查，形成每日简报32期，通报并整改问题1572个，有力促进周村区创城工作提标提速、争先进位。圆满完成承担的创城十大专项整治行动任务，规范校园周边审批事项办理。认真落实创城实地测评要求，制定“落实 挂包 巡查”三级责任体系，对重点部位进行全时段监督检查，市政务服务中心连续5年以优异成绩通过国家级、省级实地测评。
