周村区行政审批服务局认真贯彻落实市委“三提三争”活动要求，以推动“五极五优”文明创建提效争先活动为契机，坚持群众视角，聚焦企业需求，主动靠前服务，创新服务举措，持续深化政务服务文明品牌建设，把优质服务送到企业群众家门口。
批前辅导“一线办”
近日，周村区行政审批服务局“齐好办·项目管家”服务团队深入苏泰（山东）控股集团有限公司中大慧科·高端金属新材料（不锈钢）智慧物联产业链项目和山东万志达新材料科技有限公司年产20万吨不锈钢医疗器械加工制造及智慧管理平台技改项目，一线开展“齐好办”志愿服务“五进”活动，当面了解建设项目土地、规划、文物勘探等办理进展，结合项目前期筹备情况，向项目负责人提出按照“拿地即开工”审批模式的建议，同时对项目联合预审、抗震、施工许可等审批事项进行现场辅导。
同时，周村区行政审批服务局充分发挥“周村区齐好办投资项目服务平台”优势，积极整合“齐好办·项目管家”镇（街道）工作室服务力量，充分发挥采取线上、线下和“双线融合”等灵活方式开展批前辅导，为企业提供全流程、全链条、全周期“保姆式”项目管家服务。今年以来，已为118个企业和项目提供批前辅导服务。
延时服务“贴心办”
“你好，我是山东兴鲁生物科技有限公司工作人员，最近公司要上市，需要一式三份打印公司设立至今的所有档案。”刘先生冒着酷暑急匆匆地来到周村区大学城分局行政审批服务窗口。
因该公司设立时间早、资料多，工作量很大，并且还要兼顾到窗口其他群众和企业的业务办理需求，为确保各项工作互不冲突、并行办理，窗口工作人员充分发挥帮办代办功能，利用午休时间加班加点为其查询并打印档案，很快将资料全部交到企业手上，并获得企业的好评和点赞。
为切实在便民政务服务“标准化、规范化、便利化”上“提效争先”，周村区行政审批服务局持续推动区、镇、村三级“好周到”政务服务帮办代办队伍建设，加强政务服务培训，明确帮办代办事项清单和工作流程，形成以区政务服务中心为枢纽、镇便民服务中心为基础、村便民服务点为延伸的三级“帮办代办”服务体系，为企业和群众提“一窗办、自助办、网上办、帮代办、上门办”服务，发挥王村镇、南郊镇行政审批服务所和大学城行政审批服务分局作用，对下放镇办的120余项便民事项，实行“一窗通办、无差别受理”，实现从业务受理到证照发放全过程办理。
“承诺即入”“极简办”
“本来想先来咨询一下，不知道什么时候才能办完，没想到这么快就办好了，咱们审批局的服务太贴心了！”山东清康牧业科技有限公司负责人孙先生感激地说。
近日，孙先生来到周村区行政审批服务局咨询动物防疫合格证办理事宜。为推动该项目尽快落地投产，周村区行政审批服务局深入落实“服务走在审批前”机制，立即启动“一对一”贴心帮办机制，主动靠上服务，积极为企业提供一次性告知清单，方便企业准备申请材料。
同时，协调组织畜牧兽医专业技术人员赴公司实地现场勘验，对公司设施布局、消毒设备安装、规章制度执行等情况进行现场指导，确保现场勘验工作一次通过，高效“极致”的服务获得企业点赞。
面对申请人对审批结果需求急切，并且主体硬件基本具备的情况，帮办代办人员主动采取“承诺即入”审批模式，并告知其可能存在的风险及需要履行的责任。在申请人提交动物防疫合格证申请材料和告知承诺书后，工作人员当场受理、当场办结，让企业当场领取动物防疫条件合格证，实现“极简审批、最优服务”。
帮办代办“暖心办”
近日，淄博易通数字经济产业园运营管理有限公司负责人范女士来到周村区政务服务中心医保窗口办理单位职工减员登记业务，由于时间紧急而窗口办事需要排队，范女士便向导服台工作人员寻求帮助。工作人员了解情况后，告知范女士办理的业务可以通过自助电脑先行上传，于是帮办人员立即指导范女士将相关文件材料上传系统，并联系后室人员对上传材料进行审核，收取纸质材料进行归档，不到半小时便对范女士办理的业务进行办结，收到了范女士的连声感谢。
近年来，周村区行政审批服务局依托帮办代办服务中心，推行“一件事”“一链办理”，设置自助电脑和打印机，由专业帮办代办人员，协助开展网上申报、现场填报、材料打印等工作，形成解答咨询、协助准备、代收申请材料的全链服务，协调解决群众和企业办事过程中遇到的困难和问题，不断提升综合素质和服务水平，真正让企业和群众“上一网、进一门、到一窗”办成一件事。
