小窗口 大文明 文明创建和政务服务双促双赢-凯发网

　　“您好，请坐。请问您要办理什么业务？”“请把您的材料给我看一下。”......文明有礼，微笑服务。一直以来，张店区行政审批服务局努力做好创建文明城市的参与者、践行者和传播者，立足审批服务职能，以文明创建引领政务服务，致力于打造有温度、有速度、有力度的张店服务新“高地”。

　　文明宣传，良好创城氛围绕你我。走进张店市民中心大厅，目光所及之处就是醒目的创文标语，大屏幕高频率滚动播放“共创文明城市倡议书”时刻提醒着我们文明靠大家，需要每一个人积极参与。工作人员既是城市文明的代言人，也是文明城市的创造者、宣传者，他们分布在非机动车停放处、大厅门口、咨询台等地方维持停车秩序、进行文明秩序引导、向有需要帮助的群众提供服务，有力的营造了整洁、有序、和谐的为民服务办事环境。

　　优质服务，贴心便民措施考虑周到。张店市民中心在大厅内设置了“学雷锋志愿服务站”、导办咨询台随时为办事群众提供帮助和业务引导。设立便民服务区提供自助办理、免费复印、饮用水、爱心雨伞、急救箱、轮椅等便民服务。除此之外，为满足各类人群所需。针对特殊群体设置了轮椅通道、无障碍卫生间、无障碍停车位等高标准无障碍设施；结合母婴群体的特殊需求，配备独立哺乳室、婴儿床等设施，为前来办事的妈妈们提供专业安全、贴心舒适的育儿环境。

　　帮办代办，一流政务服务贯穿始终。张店区行政审批服务局积极开展新时代文明实践志愿服务活动，成立帮办代办志愿服务队伍，组织开展“预约、延时服务”“上门服务”“一对一”帮办代办，以文明服务促进审批效能提升。从群众需求出发设置开通“跨省通办、全省通办”“高层次人才 企业家”“老年人服务”等专窗，切实为企业和群众打造一流政务服务环境，营造文明办事、文明服务的良好创城氛围。

　　窗口单位是服务群众的第一线，也是展示城市文明的重要平台。下一步，张店区行政审批服务局将以创城为抓手，不断完善制度建设，提升服务水平，提高人员素质，推出更加精细化的便民服务措施，以更加饱满的精神状态为打造一流营商环境而努力。（杨洁 刘爽）