近年来，市行政审批服务局以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平总书记关于精神文明建设的重要论述，创新打造“齐好办”文明服务品牌，为企业群众搭建“一站式”“全天候”服务平台，全力打造全国领先的行政审批服务改革先行区，引领窗口行业文明新风尚，为创建全国文明典范城市贡献审批力量。
“齐好办”文明服务理念：待亲人、办家事
在我市抗击疫情关键时期，市行政审批服务局工作人员接到了淄博凯捷物流有限公司的咨询电话：“你好，我公司因物资运输需要紧急办理道路运输证，现在市政务服务中心因为疫情防控不开门，我们应该怎么办？”“您好，我们‘齐好办’文明帮办员可以协助您进行线上办理。”市行政审批服务局第一时间组织研究办理事项，“齐好办”文明帮办员第一时间制作了视频勘验流程图，提供了“批前清单”，在保证符合规范的前提下，将线下勘验调整为线上视频勘验，采取网上指导的方式帮助企业填报相关材料，让企业一趟也不跑就办理了运输许可证，迅速投入到疫情防控物资运输的工作中。
市行政审批服务局始终坚持以“待人如亲人、办事如家事”为服务理念，在市、区（县）、镇（街道）、村（社区）四级相应成立了“齐好办”文明帮办服务队，建立了四级帮办代办体系。各服务队按照“无事不扰、有求必应、随时有应”的原则，结合办事企业群众需求主动对接，实行“一对一”“点对点”“一企一策”精准服务，及时协调解决审批事项办理过程中遇到的问题，为高质量发展保驾护航，赢得社会广泛好评。2021年度企业评议市直部门单位，市行政审批服务局位列市直41个执法管理服务部门第3名。2022年5月，市行政审批服务局荣获“全国五一劳动奖状”，被市委、市政府评为2021年度市直部门单位高质量发展绩效考核一等奖。
“齐好办”文明行业创建：追求卓越、便捷高效
6月下旬，淄博启明星新材料股份有限公司再次收到了来自国际市场的一张“大订单”。董事长张合军高兴的说：“公司的主导产品耐磨陶瓷微珠国际市场占有率分别为达到了20%，位居省内第一和国内第一，在全球领域位居第五，与国外知名企业马克托、圣戈班并肩成为国际行业名牌。这也有着高效审批服务的功劳。”公司自从通过信用审批“承诺即入”模式办理了“对外贸易经营者备案登记”手续后，为公司抢占国际市场、实现高质量发展赋能加力。
为进一步提升全市行政审批服务系统窗口文明行业创建水平，实现从规范服务到优质服务的品质升级，全市各级政务服务大厅按照形象优雅、环境优美、秩序优良、服务优质、管理优化的“五优”标准，健全极简、极优、极细、极速、极致的“五极”服务模式，为企业、群众营造温馨、舒适、便捷的办事环境。围绕企业开办，市行政审批服务局全面推行“齐好办·项目管家”全链条服务，推出业务精湛、乐于奉献的“齐好办”管家服务队伍，设立“企业开办管家工作室”，开通高层次人才绿色通道服务，实现企业开办和项目手续办理“进一门、到一窗、找一人、全办成”。在全省率先实施行业综合许可“一证化”改革，实现“一业一证”、“一件事”全流程“一次办好”。推出106项信用审批“承诺即入”事项，包括就业、医药、卫生等9大类，采用“一表即入”“备案即入”“先入后验”等三种方式，推动政务服务事项办理减材料、减环节、减时限、减费用，实现了市场主体极简办事。全年可为申请人减少申请材料15万余份，免除现场核验2万余次，申请材料、办事环节、审批时间分别平均压减30％、40％、80％以上，大幅度降低了申请人制度性交易成本。围绕个人创业，在全省率先开展全领域“无证明城市”建设，全市免提交证明事项达1.3万项，让数据多跑路、群众少跑腿。在全省率先将电子身份证、电子营业执照应用到审批事项办理。在“淄博行政审批服务”微信公众号开设了“秒懂政务”办事指南，7大类374个事项可在线自助查询，实现秒懂、秒会、秒办。围绕扩大办事范围，在全市26个商会建立了“齐好办”帮办服务中心，与省会经济圈6市开展政务服务战略合作，实现58项事项“跨省通办”、191项事项“全省通办”、218项事项“市域通办”，让企业、群众足不出户就能办成事。
“齐好办”文明服务平台：聚合力、谋发展
“自今年3月《市场主体登记管理条例》实施后，市场主体设立登记的表就更好填了，勾选项多了，需要填写的内容更少了……”在5月市政务服务中心举办的“齐好办”青年会客厅暨“好学淄博·赋能未来”淄博市乡村好青年能力提升大讲堂活动上，市行政审批服务局商事登记科科长王金忠正在向全市乡村好青年、创业青年、青年企业家代表详细介绍《市场主体登记管理工作简介和常见问题解答》。
市行政审批服务局以“齐好办”文明服务为平台，与市委宣传部、市委市直机关工委、市委老干部局、市总工会、团市委、市妇联、市人社局建立“齐好办”文明帮办服务联席会议制度，加强部门间沟通协作,不断拓展文明服务“朋友圈”。2022年3月，联合市委市直机关工委在全市政务服务系统开展“学雷锋·齐好办”党员志愿服务月活动,在各级政务服务大厅、便民服务场所规范设立“学雷锋”志愿服务岗，提供轮椅、母婴室、老花镜、小药箱等便民服务设施，到社区、村居为老年人、残疾人提供帮办代办和上门服务。全年实施志愿服务项目63个，人均时长35小时，志愿服务网注册率100%。组织80余名“齐好办”志愿者参加社区志愿服务活动160余次，在关键时刻、危急关头看得见、站得出、扛得住、打得赢。联合市妇联在市政务服务中心建设淄博市巾帼“双创”服务基地、打造巾帼“双创”服务会客厅,在女企业家协会设立齐好办文明帮办点；5月，联合团市委建设“齐好办·青年会客厅”，直面青年在政策、审批等方面存在的难题，主动靠上服务，为青年人才在淄博创新创业、成长成才、沟通交流提供良好平台；6月，联合市人力资源和社会保障局开展“2022创业云讲堂”，为创业者提供优质高效的创业服务，在线观众达6万余人；7月，联合市委宣传部、市直机关工委、市总工会、市团市委、市人社局等8部门联合组织开展“喜迎党的二十大·文明服务齐好办”全市政务服务人员岗位练兵技能比武大赛，动员全市3000名政务服务人员学政策、钻业务、练技能、强服务，让“齐好办”文明服务品牌效应更好地惠及广大群众，为厚植“厚道齐地·美德淄博”根基和“五好淄博”建设贡献政务服务力量。
