张店区车站街道：小小窗口 满满服务-凯发网

　　为解决“上班没时间，下班没处办的难题”，张店区车站街道便民服务中心以群众需求为出发点，从服务细节入手，全面实施“早晚弹性办”、“午间不间断”、“周末无休办”的服务模式。此项服务实行15个月以来，共延时服务1300余小时，服务企业群众2000余人次，让办事更快捷、更方便、更高效，得到了企业和群众的充分认可，实现了综合窗口“无断档”、优质服务“不打烊”。

　　为了让政务服务更有温度，工作人员还对办事群众进行网办事项服务宣传、指导，提供现场面对面、手把手的操作指导。与此同时，开设爱心服务台和优先办理窗口，为有需要的群众免费提供打复印服务，开通绿色服务通道，不断优化工作方法，通过“特需陪办”的方式化解老年人办事不便的难题。对于一些不熟悉自助终端的群众，工作人员协同提供全程帮办、代办服务，确保网办服务畅通无阻。车站街道便民服务中心以提高企业和群众满意度、获得感、幸福感为导向，积极落实“小小窗口，满满服务”的工作要求，不断提升服务水平，切实把实事办到群众心坎上，让群众真切感受服务温度，打造“高效、优质、便捷”的政务服务体系。（王傈）