淄博高新区行政审批服务局：微笑服务 高质量审批打造文明窗口-凯发网

　　淄博高新区行政审批服务局始终以“便民、利民、为民”为标准，强化服务质量和效率，不断从点向纵深发展，进一步提升窗口服务水平，开展以“微笑服务”为特色的贴心服务、真情服务，真真正正让办事群众感到满意。

　　“微笑从学习开始”。制定业务培训计划，组织开展“审批业务大讲堂”活动和礼仪培训、礼仪展演，引导窗口工作人员学本领、长才干的同时，不断提升礼仪服务水平，贯彻“笑相迎、礼貌问、快速办、望相送”温情服务四步法，打造有温度的政务服务环境，不断提升全体人员的服务水平。

　　“微笑从心灵出发”。以晨会、例会等新形式，每日上班前十分钟，按照规范化流程整齐列队进行，强调服务态度、服务用语文明礼貌；着装统一、仪容仪表端庄；推行亲切服务、微笑服务，即对办事群众要做到“来有迎声、问有答声、去有送声”，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力。

　　“微笑以督促巩固”。高新区政务服务大厅实施“日巡查”制度，采取固定巡查与不定期多次巡查相结合的方式开展大厅监督检查，重点巡查窗口人员工作纪律、着装情况、业务办理、卫生清洁等情况，指导窗口规范管理，解决群众投诉和突发事件等。对于巡查出的问题做好巡查记录并及时指出。同时，利用完善的视频监控平台，实现对窗口为群众办事情况的全程监管，规范工作人员服务言行，切实改进工作作风，增强服务意识。